Ik zie het vaak gebeuren: organisaties bedenken iets slims voor hun interne communicatie en ontwikkelen meteen het middel.
Een nieuw intranet, een nieuwsbriefvorm, een interactief dashboard, een maandelijkse bijeenkomst … you name it.
Maar pas op. Soms is het middel briljant… maar totaal niet passend bij hoe mensen werken. En dan beklijft het niet en is het als “zonde van de moeite”.
Dé gouden regel:
Bouw nooit een middel voordat je weet wat mensen zelf handig vinden.
Dat betekent niet dat je eindeloos moet onderzoeken.
Maar stel minstens een paar medewerkers deze drie vragen:
- Hoe ontvang jij het liefst informatie?
- Welke communicatiemiddelen vind je prettig? En waarom?
- Waar wil je vooral vanaf?
Waarom dit werkt
- Mensen herkennen zichzelf in de oplossing.
- Ze voelen eigenaarschap.
- De kans dat ze jouw middel echt gebruiken wordt 10x groter.
- De interne communicatie wordt menselijker én effectiever.
Wat ik zelf vaak doe
Ik vraag altijd eerst:
“Wat heb jij nodig om je werk fijner of makkelijker te kunnen doen?”
Wat er daarna ontstaat is bijna altijd simpeler én beter dan het oorspronkelijke idee.
Het is misschien niet glamorous, maar dit is wat interne communicatie ongelooflijk krachtig maakt.